皖南“牯牛降二日游”

苦行僧

皖南“牯牛降二日游”





根据与某旅行社于8月15日签订的《江苏省国内旅游合同》内容，和妻子二人参加安徽“牯牛降二日游（2天1夜）。


按合同规定，我们夫妻俩于8月17日晨6点正在南京新街口淮海路苏宁电器商店门口，乘49座“厦门金龙”空调旅游大客车（1号车）随团去皖南牯牛降风景区旅游。此行程不组织集体用餐；安排住宿一次，为宾馆双人标准间（景区种玉山庄、牯牛山庄或县城宾馆标准间）；无购物、自费项目；由签约旅行社提供责任险；行程有导游全陪服务；交费总额：225×2＝450（元），不含餐；本人以现金付款。


据了解，该团由南京多家旅行社的散客拼团组成，交由一旅行社操作并派导游全程服务，此行共有45位游客（44大1小，因有的未成年人按成人交费，故以大人统计）。
从一名普通旅游者来看，本次安徽“牯牛降二日游”的行程，基本上是按照合同约定履约的。



一、旅行社值得肯定的服务项目：





1、旅游合同、收据、行程单等手续正规，字迹清晰，出具完整。根据《江苏省国内旅游合同》第七条关于旅游者在出游前“可自行选择投保旅游意外险”的规定，虽经旅行社前台女服务员提示，我仍“故意”未办理“投保旅游意外险”的手续，符合其合同规定精神。


2、8月15日晚20时许，有手机的游客基本都收到“我是你们明天牯牛降的导游”为内容的短信提示，告诉大家明晨“准时发车，请提前到达”及车号等，这一“人性化”的温馨做法，应当提倡与推广。


3、旅游者被安排在安徽省石台县大王洞景区的“种玉山庄”标准间住宿，均符合其合同约定的次数和标准。


4、旅游车辆为49座“厦门金龙”空调大客车，车况良好，驾驶员技术娴熟，守时安全，谨慎驾驶，及时避免可能发生的车祸。


5、游览的景点全部按行程单完成，导游员按规定挂牌（导游证）上岗，正确使用导游旗和小喇叭，在车上或景区，均能适时用普通话讲解。该导游员的安全意识强，如在祁门牯牛降景区的“仙人聚会”景点，她站在游客可能滑跤的地方，提醒大家注意安全，令人感到比较满意。


6、合同规定，此行程不组织集体用餐及无购物项目。导游员根据部分游客要求，灵活安排了两顿正餐和一次购物。正如一游客代表所说：“安排还是不错。”





二、旅游服务中的两点不足之处：





1、行程安排不够合理。





8月17日，据天气预报安徽省池州地区高达摄氏35度。中午12时半左右，游客们刚吃完中饭，就顶着烈日来到热气蒸腾的秋浦河畔，乘塑料充气筏（每只塑料筏乘4名游客，连工作人员计5人）自行划浆漂流3公里、40多分钟后上岸，使不少游客雅兴大减，甚至有中暑的感觉。





2、调整座位考虑欠周。





一般来说，游客的座号原则上应按签约时电脑排序的确定。特殊情况，可与游客商量后调剂。如原定在大客车27、28号座位的游客（其中一位年逾五旬游客晕车），未经任何解释，被安排到比27、28号座位还后两排的35、36号座位，由于路远颠簸，一个单程约5小时，增加了晕车人的不适。








三．游客对旅行社服务质量反馈：





8月18日下午，在结束安徽“牯牛降二日游”的乘车返程途中，经导游员的协助，我给5位游客每人发了一份《南京市旅行社服务质量反馈表》。其中有3人对“导游服务”、“讲解水平”、“住宿”、“游览车辆”、“景点游览”和“旅游购物”等6项全部“满意”；有2人对“住宿”、“游览车辆”和“景点游览”感到“比较满意”；没有人表示“不满意”。


5人中有3人还留下书面意见和建议。一游客代表建议说：“希望在今后的行程中，综合气象、交通等因素，制定更加合理的旅游行程安排。”有人认为，“该景点（牯牛降）不是很好玩，坐这么长的车玩的地方没意思。”另有人则道出了旅游者的共同感觉：“如果车子坐（座）位之间再宽一些就好了。”








四、我对牯牛降游的思考与建议：





1、旅行社应为游客出具商务发票





8月15日中午12时许，我与旅行社前台服务员签定“牯牛降二日游”合同和付款后，提出“开正式发票”的要求。该社员工回答我说，因会计“外出吃中饭”，要我“过一天”凭交费收据去旅行社换发票。20日上午，我电话询问换发票事宜，答复是“会计生病”。21日下午，我去该社如愿换取正式发票。


我认为，旅行社盖有税务章的商业发票，完全可由负责签合同、收费及开票的旅行社前台服务员使用与保管，旅行社的法人代表应当增强法治观念，加强对发票的监督与管理就行了，不得以任何借口以收据代替发票或拒绝给旅游者出具正式发票。





2、根据合同动员旅游者办理保险





鉴于浙江省杭州市钱塘江潮水卷走20多个外地人年轻生命的惨痛教训，我建议，凡有与旅行社签约去江湖河海探险、游泳或漂流的旅游爱好者，即使是3天以内的短途旅行，旅行社除按规定向其免费提供责任险以外，其前台服务员还要苦口婆心地劝说旅游者，按照《江苏省国内旅游合同》第七条的要求“自行选择投保旅游意外险”。


现在，我国许多风景名胜地区纷纷利用当地充足的水资源，开发了类似“秋浦河漂流”等对游客有“刺激”的休闲娱乐项目，但安全设施和科学管理往往不很到位，时有人身意外责任事故的报道见诸媒体。因此，“自行选择投保旅游意外险”已成为每个旅游者的必要保护措施，与自己、与家人都十分有利。


我认为，旅行社既不能“强迫他人”办理“旅游意外险”，也不能光强调旅游者“自行选择”，而放弃其“积极动员”的义务和职责。





3、导游词当求准确生动不贻误人





8月17日上午，我们去安徽省祁县“国家地质公园”牯牛降风景区旅游。在没有“地陪”讲解的情况下，如果带团的导游员能够结合神话传说、民间故事，多讲解一些与牯牛降相关的地质知识，对同行的旅游者特别是中小学生开展生动的“课外教育”将大有收益。


另据始建于清代乾隆十年的“善庆禅院”遗址史料介绍，该寺“两次毁于战火”。“第一次为咸丰十年，太平军入祁，在赤岭交战，烧毁了禅院，同治年间修复。第二次是1948年8月，同样毁于战火。”


17日早晨，南京某旅行社“牯牛降二日游”的1、2号车两支团队，几乎同时来到“善庆禅院”遗址游览。听2号车的男导游员解说，为了防止“土匪闹事”，1948年“新四军”烧毁了“善庆禅院”。


其实，稍微懂点历史常识的人都知道，1948年共产党领导的八路军、新四军已更名为中国人民解放军，正在进行着如火如荼的淮海、平津战役，为“打过长江去，解放全中国”而作准备。这时，皖南基本上还属“国统区”，“新四军”不可能烧毁“善庆禅院”。1号车的女导游员则说，是土匪烧毁了“善庆禅院”。


孰是孰非？一时难以论证。我认为，对于连自己也闹不清楚的事情，导游员或照本宣科，或干脆不说，这样总比“闭着眼睛瞎说”要好，至少不贻误他人。