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1.“只要打12345的人基本都没用”是谣言。1345政府服务热线(简称12345热线)是指各地市人民政府设立的公共服务平台,由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成,提供“7×24小时”全天候人工服务。1345热线可以提高为民服务水平,促进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2.“12345能做什么?什么都不做。”“只要打12345,基本上这个人就没用了。”去年,河北省衡水市居民李在咨询物业费缴纳等相关问题时,遭到该市高新区建设局物业科工作人员白的训斥。这一令人震惊的言论引起了公众的关注。目前,白已被停职检查,由区纪委进一步调查处理。
3.《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求各地区建立12345热线信息安全保障机制,落实信息安全责任,依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私,按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则,加强业务系统接入、查询和共享信息使用的全过程安全管理。
4、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协*****的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办,促使各单位认真履职尽责,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。 |
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